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Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 18. November 2025 — Gilt für Dienstleistungen von OnyxSignal (B2B)

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Erstattung von Entgelten für von OnyxSignal erbrachte oder beauftragte Dienstleistungen (Pakete, Audits, Retainer). Unsere Leistungen richten sich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (B2B). Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit Verbrauchern zustande kommt, bleiben zwingende Verbraucherrechte unberührt.

2. Allgemeine Grundsätze

  • Erstattungen erfolgen transparent und zeitnah auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  • Bereits erbrachte Leistungen, belegbare Fremdkosten und Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Eine Erstattung setzt eine eindeutige Kündigungs-/Rücktrittserklärung in Textform (E-Mail genügt) voraus.

3. Paketleistungen (Core, Growth, Scale)

  • Noch nicht gestartet (kein Kickoff): 100 % Erstattung abzüglich externer Zahlungsgebühren.
  • Begonnen (bis inkl. Woche 1, Audit/Discovery): 70 % Erstattung; 30 % gelten als Aufwandsentschädigung für bereits erbrachte Leistungen und Reservierungskapazitäten.
  • Nach Lieferung wesentlicher Arbeitsergebnisse (z. B. KPI-Baum, Event-Schema, Dashboards): keine Erstattung; Mängel werden im Rahmen der vereinbarten Gewährleistung behoben.

4. Retainer (Betrieb als Service)

  • Im Voraus gezahlte, noch nicht begonnene Monate: volle Erstattung.
  • Laufender Monat: anteilige Erstattung pro rata temporis ab dem Tag nach Zugang der Kündigung.
  • Mindestlaufzeit: bleibt unberührt; bereits gewährte Rabatte können bei vorzeitiger Beendigung anteilig entfallen.

5. Audits (Pauschalpreis)

  • Noch nicht gestartet: 100 % Erstattung minus Transaktionsgebühren.
  • Begonnen: Erstattung des Differenzbetrags nach Abzug des bereits geleisteten Aufwands; mindestens 30 % nicht erstattungsfähig.
  • Abschlussbericht übergeben: keine Erstattung.

6. Drittanbieter & Nebenkosten

Gebühren/Lizenzen Dritter (z. B. BI-Tools, Cloud, Ads-Plattformen) und Reise-/Spesenkosten sind von einer Erstattung ausgeschlossen, sofern die Kosten angefallen und belegt sind.

7. Ablauf der Erstattungsanfrage

  1. E-Mail an [email protected] mit Betreff „Erstattung“ und Angabe: Firma, Ansprechpartner, Rechnungsnummer, Begründung, gewünschter Umfang.
  2. OnyxSignal bestätigt den Eingang innerhalb von 1 Geschäftstag und entscheidet innerhalb von 14 Kalendertagen.
  3. Auszahlung innerhalb von 14 weiteren Geschäftstagen nach Entscheidung; Bearbeitungsstatus wird schriftlich mitgeteilt.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung. Wir stellen zeitnah vollständige Nachweise (Leistungsnachweis, Kommunikation, Meilensteine) bereit, um eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.

9. Ausnahmen

  • Verzug durch fehlende Mitwirkung, verspätete Zugänge oder Verstöße gegen Compliance-/Consent-Vorgaben.
  • Leistungsänderungen ohne vereinbarten Change-Request.
  • Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

10. Recht, Gerichtsstand & Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann ist. Unabhängig davon sind wir zur Teilnahme an einer außergerichtlichen Streitbeilegung nicht verpflichtet und nicht bereit.

11. Kontakt

OnyxSignal • Oranienstraße 45, 10999 Berlin, Deutschland • +49 30 1663 9245 • [email protected]

Diese Richtlinie ergänzt Angebot/Vertrag und AGB. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt, soweit zwingend.